Cambios, Devoluciones y Garantías

En Mstech queremos que compres con confianza. Esta página explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios y devoluciones por garantía legal

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del término de garantía, puedes solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Consulta el motivo aplicable (Defecto de Fábrica, Dañado Durante el Envío, Descripción Incorrecta en la Página, Llegó Dañado / No Enciende) al iniciar tu solicitud de RMA desde tu cuenta.

2. Garantía de los productos

Cada producto indica su tiempo de garantía en la ficha técnica (3, 6, 12 o 24 meses, o la que otorgue el fabricante). La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica por mal uso, instalación indebida por terceros no autorizados, o daños por factores externos (humedad, sobrevoltaje, manipulación, etc.).

3. Cómo hacer válida una garantía

1. Ingresa a "Mi cuenta → Mis pedidos" y solicita una devolución (RMA) sobre el producto correspondiente.
2. Indica el motivo y adjunta evidencia (fotos o video) cuando sea posible.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos (envío del producto, diagnóstico y resolución).

4. Devoluciones voluntarias

Si deseas devolver un producto sin defecto (por ejemplo, compra equivocada), consulta nuestra página de Derecho de Retracto si tu compra fue realizada en línea.

5. Tiempos de respuesta

Una vez recibido el producto para revisión, Mstech dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.